Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans le même état que lorsque vous l’avez reçu, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à support@gianoria.com ou gianoria.store@gmail.com.

Nous vous communiquerons ensuite les instructions et les conditions de retour.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions nécessaires pour nous renvoyer votre colis.

Tout article retourné sans demande préalable ne sera pas accepté.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à tout moment à support@gianoria.com.

Articles endommagés ou problèmes

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect, afin que nous puissions examiner le problème et vous proposer une solution.

Exceptions et articles non retournables

Nous n’acceptons pas les retours sur les pariement par cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article que vous souhaitez est de retourner l’article que vous possédez puis, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande.

Délai de rétractation de 14 jours (Union européenne)

Conformément à la réglementation européenne, si la commande est expédiée au sein de l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours pour annuler ou retourner votre achat sans avoir à fournir de motif.

L’article doit être dans son état d’origine, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine.

Le reçu ou une preuve d’achat est également requis.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

S’il est approuvé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés.

Veuillez noter que le délai de traitement de votre banque ou de votre société de carte bancaire peut varier.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement et que vous ne l’avez toujours pas reçu, veuillez nous contacter à support@gianoria.com.