Widerrufsrecht
Retours et remboursements
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez donc de 30 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
Pour être éligible, l’article doit être dans le même état que lors de sa réception : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat (reçu ou confirmation de commande) est également requise.
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
support@gianoria.com
Nous vous communiquerons les instructions ainsi que les conditions de retour.
Si votre demande est acceptée, nous vous fournirons une étiquette de retour ainsi que les modalités d’expédition.
Tout retour effectué sans demande préalable ne pourra être accepté.
Pour toute question relative aux retours, vous pouvez nous contacter à tout moment à support@gianoria.com.
Articles endommagés ou erreur de commande
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès réception.
Si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, merci de nous contacter dans les plus brefs délais afin que nous puissions évaluer la situation et y apporter une solution adaptée.
Exceptions
Les articles en promotion ainsi que les cartes cadeaux ne sont ni repris ni échangés.
Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est de retourner celui reçu, puis de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.
Droit de rétractation (Union européenne)
Conformément à la réglementation européenne, si votre commande est expédiée au sein de l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
L’article doit être retourné dans son état d’origine : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat est requise.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si celui-ci est approuvé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés.
Veuillez noter que les délais de traitement peuvent varier selon votre établissement bancaire.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement sans réception des fonds, merci de nous contacter à support@gianoria.com.